SugarCRM baru saja mengumumkan rilis versi terbaru mereka, Sugar 6. Dengan dirilisnya versi ini,SugarCRM mencoba untuk membuat sistem CRM yang lebih mudah dan lebih fleksibel bagi penggunanya. Pada kenyataannya, banyak pengguna yang tidak memahami cara mengoperasikan sistem ini. Alasan utamanya terletak pada tingkat kerumitan dan sedikitnya pengalaman dari para pengguna itu sendiri. Rilis ini mengutamakan […]
Saat tiba waktunya untuk memilih Customer Relationshop Management (CRM) yang tepat untuk bisnis, sangatlah penting untuk memahami seluruh manfaat dari sistem CRM terpadu sebelum memulai proses seleksi. CRM lebih dari sekedar sebuah produk, CRM merupakan sebuah filosofi. Ketika perusahaan Anda memutuskan untuk melaksanakan sebuah sistem CRM, terdapat beberapa langkah ke depan yang dramatis dalam komitmen […]
Pada saat ini, software CRM atau software Customer Relationship Management menjadi sangat populer dibanding beberapa tahun yang lalu. Hal ini disebabkan oleh banyak orang lebih memahami apa sebenarnya software tersebut beserta manfaatnya dan bagaimana melaksanakannya. Penggunaan software CRM memberi banyak manfaat bagi perusahaan. Manajer-manajer dapat menggunakan software ini untuk memantau pelanggan , marketer dan salesperson […]
Terdapat kesalahpahaman umum bahwa sofware CRM adalah aplikasi yang sekedar menyimpan nama-nama customer, data pribadi lainnya, dan nomor-nomor. Hal ini bukanlah asumsi yang tepat. Software CRM memiliki manfaat lebih daripada sekedar untuk menyimpan kontak dan mengingat nama-nama orang dan nomor saja. Nama-nama customer, nomor telepon dan fax, alamat email dan alamat rumah dapat juga disimpan […]
Saat ini, customer/klien sangatlah berkuasa. Berkat pertumbuhan internet, membandingkan perusahaan dan berpindah dari perusahaan yang satu ke yang lainnya menjadi lebih mudah hanya dengan satu klik mouse. Bagaimanapun, penelitian telah menemukan bahwa customer mengharapkan sesuatu yang dapat dipercaya lebih daripada sebelumnya. Hubungan dengan customer merupakan aset perusahaan yang paling berharga- lebih berharga dari apapun. Bila […]
Suksesnya implementasi sistem Customer Relationship Management tidak hanya tentang hal-hal yang teknis. Yang lebih penting adalah bagaimana mendekati end user (divisi sales, marketing, support), dan mensosialisasikan penggunaan CRM kepada mereka dari awal (sebelum tahap implementasi). Sehingga penolakan dari end user bisa lebih rendah. Agar CRM berhasil diimplementasikan dari sisi end user, perlu adanya manajemen perubahan […]
Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya sebuah konsep atau sistem, melainkan strategi bisnis dengan tujuan untuk memahami, mengantisipasi dan mengelola kebutuhan dari organisasi dan pelanggan yang potensial. Secara ilmiah telah dibuktikan bahwa cost untuk mengakusisi customer/klien baru jauh lebih besar dibandingkan cost untuk mempertahankan customer/klien yang sudah ada. Di sinilah peran CRM sangat menentukan untuk […]
SugarCRM Profesional telah terpilih sebagai “Best Open Source Solution” oleh Software & Informasi Industry Association (SIIA) 2009 CODiE Awards. SugarCRM merupakan sistem CRM berbasis web, yang bisa digunakan perusahaan untuk mengelola seluruh hubungan dengan pelanggan/klien. Berbagai penghargaan/award yang juga diraih oleh SugarCRM pada tahun 2009, meliputi: ISM Top 15 SMB CRM Award – SugarCRM 5.2 […]
