Saat tiba waktunya untuk memilih Customer Relationshop Management (CRM) yang tepat untuk bisnis, sangatlah penting untuk memahami seluruh manfaat dari sistem CRM terpadu sebelum memulai proses seleksi. CRM lebih dari sekedar sebuah produk, CRM merupakan sebuah filosofi. Ketika perusahaan Anda memutuskan untuk melaksanakan sebuah sistem CRM, terdapat beberapa langkah ke depan yang dramatis dalam komitmen […]
Pada saat ini, software CRM atau software Customer Relationship Management menjadi sangat populer dibanding beberapa tahun yang lalu. Hal ini disebabkan oleh banyak orang lebih memahami apa sebenarnya software tersebut beserta manfaatnya dan bagaimana melaksanakannya. Penggunaan software CRM memberi banyak manfaat bagi perusahaan. Manajer-manajer dapat menggunakan software ini untuk memantau pelanggan , marketer dan salesperson […]
Apa saja keuntungan yang didapat suatu perusahaan jika menerapkan Enterprise Content Management (ECM)? Efisiensi Mengurangi jumlah kertas yang terpakai akan mengurangi kebutuhan storage, dan mengurangi cost tempat, cetak, copy, filing dan distribusi. Jumlah dokumen yang dipertukarkan akan berkurang, dan akhirnya bisa meningkatkan kecepatan proses bisnis. Sebuah penyimpanan dokumen yang tersentralisasi akan memudahkan user untuk melakukan […]
Terdapat kesalahpahaman umum bahwa sofware CRM adalah aplikasi yang sekedar menyimpan nama-nama customer, data pribadi lainnya, dan nomor-nomor. Hal ini bukanlah asumsi yang tepat. Software CRM memiliki manfaat lebih daripada sekedar untuk menyimpan kontak dan mengingat nama-nama orang dan nomor saja. Nama-nama customer, nomor telepon dan fax, alamat email dan alamat rumah dapat juga disimpan […]
Saat ini, customer/klien sangatlah berkuasa. Berkat pertumbuhan internet, membandingkan perusahaan dan berpindah dari perusahaan yang satu ke yang lainnya menjadi lebih mudah hanya dengan satu klik mouse. Bagaimanapun, penelitian telah menemukan bahwa customer mengharapkan sesuatu yang dapat dipercaya lebih daripada sebelumnya. Hubungan dengan customer merupakan aset perusahaan yang paling berharga- lebih berharga dari apapun. Bila […]
Suksesnya implementasi sistem Customer Relationship Management tidak hanya tentang hal-hal yang teknis. Yang lebih penting adalah bagaimana mendekati end user (divisi sales, marketing, support), dan mensosialisasikan penggunaan CRM kepada mereka dari awal (sebelum tahap implementasi). Sehingga penolakan dari end user bisa lebih rendah. Agar CRM berhasil diimplementasikan dari sisi end user, perlu adanya manajemen perubahan […]
Beberapa fungsionalitas yang tercakup dalam Enterprise Content Management (ECM) : Document management : Fungsi Check-in/checkout control, versioning, dan security (permission). Web Content Management – ability to remove the webmaster bottleneck, managing dynamic content and content authoring, general ease of use Records management – Kemampuan untuk mematuhi hukum dan regulasi yang ada mengenai penyimpanan dokumen, pengarsipan […]
Larry Oliver dari FileHold Systems memberikan list pertanyaan yang bisa mengindikasikan bahwa Anda bisa memanfaatkan ECM untuk menunjang aktivitas bisnis di perusahaan Anda : "Bagaimana caranya kita bisa menyingkirkan semua kertas ini dan mengurangi filing cabinet dan biaya penyimpanan off site?” "Setiap versi dari kontrak ini berbeda, versi mana yang terbaru? Dan siapa yang mengerjakan […]
