Author

27OktOktober 27, 2022

Software CRM (Customer Relationship Management)

Terdapat kesalahpahaman umum bahwa sofware CRM adalah aplikasi yang sekedar menyimpan nama-nama customer, data pribadi lainnya, dan nomor-nomor. Hal ini bukanlah asumsi yang tepat. Software CRM memiliki manfaat lebih daripada sekedar untuk menyimpan kontak dan mengingat nama-nama orang dan nomor saja. Nama-nama customer, nomor telepon dan fax, alamat email dan alamat rumah dapat juga disimpan di dalam software CRM. Informasi tambahan lain seperti...

27OktOktober 27, 2022

CRM, Mempertahankan Customer Untuk Tetap Setia

Saat ini, customer/klien sangatlah berkuasa. Berkat pertumbuhan internet, membandingkan perusahaan dan berpindah dari perusahaan yang satu ke yang lainnya menjadi lebih mudah hanya dengan satu klik mouse. Bagaimanapun, penelitian telah menemukan bahwa customer mengharapkan sesuatu yang dapat dipercaya lebih daripada sebelumnya. Hubungan dengan customer merupakan aset perusahaan yang paling berharga- lebih berharga dari apapun. Bila dikombinasikan...

27OktOktober 27, 2022

Manajemen Perubahan dalam Implementasi Sistem CRM

Suksesnya implementasi sistem Customer Relationship Management tidak hanya tentang hal-hal yang teknis. Yang lebih penting adalah bagaimana mendekati end user (divisi sales, marketing, support), dan mensosialisasikan penggunaan CRM kepada mereka dari awal (sebelum tahap implementasi). Sehingga penolakan dari end user bisa lebih rendah. Agar CRM berhasil diimplementasikan dari sisi end user, perlu adanya manajemen perubahan (change...

27OktOktober 27, 2022

Fungsionalitas dari ECM (Enterprise Content Management)

Beberapa fungsionalitas yang tercakup dalam Enterprise Content Management (ECM) : Document management : Fungsi Check-in/checkout control, versioning, dan security (permission). Web Content Management - ability to remove the webmaster bottleneck, managing dynamic content and content authoring, general ease of use Records management – Kemampuan untuk mematuhi...

27OktOktober 27, 2022

Apakah Perusahaan Kami Memang Perlu Implementasi ECM?

Larry Oliver dari FileHold Systems memberikan list pertanyaan yang bisa mengindikasikan bahwa Anda bisa memanfaatkan ECM untuk menunjang aktivitas bisnis di perusahaan Anda : "Bagaimana caranya kita bisa menyingkirkan semua kertas ini dan mengurangi filing cabinet dan biaya penyimpanan off site?” "Setiap versi dari kontrak ini berbeda, versi mana...

26OktOktober 26, 2022

SugarCRM – Powerful Customer Relationship Management System

Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya sebuah konsep atau sistem, melainkan strategi bisnis dengan tujuan untuk memahami, mengantisipasi dan mengelola kebutuhan dari organisasi dan pelanggan yang potensial. Secara ilmiah telah dibuktikan bahwa cost untuk mengakusisi customer/klien baru jauh lebih besar dibandingkan cost untuk mempertahankan customer/klien yang sudah ada. Di sinilah peran CRM sangat menentukan untuk membina hubungan bisnis dengan para customer/klien yang sudah ada...

26OktOktober 26, 2022

Award untuk SugarCRM tahun 2009

SugarCRM Profesional telah terpilih sebagai "Best Open Source Solution" oleh Software & Informasi Industry Association (SIIA) 2009 CODiE Awards. SugarCRM merupakan sistem CRM berbasis web, yang bisa digunakan perusahaan untuk mengelola seluruh hubungan dengan pelanggan/klien. Berbagai penghargaan/award yang juga diraih oleh SugarCRM pada tahun 2009, meliputi: ISM Top 15 SMB CRM Award - SugarCRM 5.2 terpilih sebagai...

21OktOktober 21, 2022

Selamat datang untuk klien kami yang baru – Rabobank

Dengan bangga, kami mengumumkan bahwa Rabobank Indonesia, telah menjadi klien kami. Rabobank membutuhkan sistem CRM untuk meningkatkan layanan dan hubungan dengan para Customer, dan pilihan mereka jatuh pada SugarCRM dan kami terpilih menjadi vendor Rabobank melalui proses seleksi dengan beberapa vendor lainnya. SugarCRM untuk Rabobank memerlukan suatu proses bisnis yang cukup unik. Sistem CRM, dalam hal...

15OktOktober 15, 2022

CRM, for me or for the customers?

Para sales dan marketer seringkali memiliki pandangan yang berbeda terhadap sistem CRM (Customer Relationship Management). Ada golongan yang berpendapat bahwa sistem CRM itu fungsi utamanya untuk membantu beban kerja mereka sebagai sales dan marketer. Namun ada golongan lain yang berpendapat bahwa sistem itu fungsi utamanya lebih kepada bagaimana kita membangun hubungan dengan customer? Jadi kita melihat kepada text book mengenai CRM, memang...

12OktOktober 12, 2022

Change Management untuk Implementasi Enterprise Content Management – Softbless

Implementasi Enterprise Content Management(ECM) System berbeda dengan implementasi software. Untuk software, kita bisa sekedar memberikan training kepada End User. Tapi untuk sistem, selain training, ada change management yang perlu dilakukan untuk mencapai suksesnya implementasi sistem, yaitu : Sosialisasi Sistem kepada End User Keterlibatan End USer ajak awal ECM yang User oriented Reward Sosialisasi sistem kepada End User. Sosialisasi perlu dilakukan agar...

Author - softbless