Suksesnya implementasi sistem Customer Relationship Management tidak hanya tentang hal-hal yang teknis. Yang lebih penting adalah bagaimana mendekati end user (divisi sales, marketing, support), dan mensosialisasikan penggunaan CRM kepada mereka dari awal (sebelum tahap implementasi). Sehingga penolakan dari end user bisa lebih rendah. Agar CRM berhasil diimplementasikan dari sisi end user, perlu adanya manajemen perubahan (change...
Beberapa fungsionalitas yang tercakup dalam Enterprise Content Management (ECM) : Document management : Fungsi Check-in/checkout control, versioning, dan security (permission). Web Content Management - ability to remove the webmaster bottleneck, managing dynamic content and content authoring, general ease of use Records management – Kemampuan untuk mematuhi...
Larry Oliver dari FileHold Systems memberikan list pertanyaan yang bisa mengindikasikan bahwa Anda bisa memanfaatkan ECM untuk menunjang aktivitas bisnis di perusahaan Anda : "Bagaimana caranya kita bisa menyingkirkan semua kertas ini dan mengurangi filing cabinet dan biaya penyimpanan off site?” "Setiap versi dari kontrak ini berbeda, versi mana...
Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya sebuah konsep atau sistem, melainkan strategi bisnis dengan tujuan untuk memahami, mengantisipasi dan mengelola kebutuhan dari organisasi dan pelanggan yang potensial. Secara ilmiah telah dibuktikan bahwa cost untuk mengakusisi customer/klien baru jauh lebih besar dibandingkan cost untuk mempertahankan customer/klien yang sudah ada. Di sinilah peran CRM sangat menentukan untuk membina hubungan bisnis dengan para customer/klien yang sudah ada...
SugarCRM Profesional telah terpilih sebagai "Best Open Source Solution" oleh Software & Informasi Industry Association (SIIA) 2009 CODiE Awards. SugarCRM merupakan sistem CRM berbasis web, yang bisa digunakan perusahaan untuk mengelola seluruh hubungan dengan pelanggan/klien. Berbagai penghargaan/award yang juga diraih oleh SugarCRM pada tahun 2009, meliputi: ISM Top 15 SMB CRM Award - SugarCRM 5.2 terpilih sebagai...
Dengan bangga, kami mengumumkan bahwa Rabobank Indonesia, telah menjadi klien kami. Rabobank membutuhkan sistem CRM untuk meningkatkan layanan dan hubungan dengan para Customer, dan pilihan mereka jatuh pada SugarCRM dan kami terpilih menjadi vendor Rabobank melalui proses seleksi dengan beberapa vendor lainnya. SugarCRM untuk Rabobank memerlukan suatu proses bisnis yang cukup unik. Sistem CRM, dalam hal...
Para sales dan marketer seringkali memiliki pandangan yang berbeda terhadap sistem CRM (Customer Relationship Management). Ada golongan yang berpendapat bahwa sistem CRM itu fungsi utamanya untuk membantu beban kerja mereka sebagai sales dan marketer. Namun ada golongan lain yang berpendapat bahwa sistem itu fungsi utamanya lebih kepada bagaimana kita membangun hubungan dengan customer? Jadi kita melihat kepada text book mengenai CRM, memang...
Implementasi Enterprise Content Management(ECM) System berbeda dengan implementasi software. Untuk software, kita bisa sekedar memberikan training kepada End User. Tapi untuk sistem, selain training, ada change management yang perlu dilakukan untuk mencapai suksesnya implementasi sistem, yaitu : Sosialisasi Sistem kepada End User Keterlibatan End USer ajak awal ECM yang User oriented Reward Sosialisasi sistem kepada End User. Sosialisasi perlu dilakukan agar...
Meski Open Source CRM ( Customer Relationship Management ) sudah ada sejak beberapa tahun yang lalu, namun masih banyak perusahaan yang ragu-ragu untuk mencoba memakainya. Hal ini kebanyakan disebabkan oleh persepsi tentang open source yang salah, seperti pandangan bahwa program open source kurang powerful atau kurang bisa diandalkan daripada program standar yang berbayar (non-opensource),...
Softbless merilis Language Pack Bahasa Indonesia untuk SugarCRM. Terjemahan ini sudah ditest dengan versi stabil paling terakhir yaitu SugarCRM Community Edition versi 5.5.4. Silahkan download dan mencobanya di SugarCRM Anda. Proyek terjemahan ini bisa dilihat di http://www.sugarforge.org/projects/bhs-indonesia Jika Anda menemukan bug atau ingin memberi improvement terhadap terjemahan ini silahkan kontak kami di [email protected],...
