Meski Open Source CRM ( Customer
Relationship Management )
sudah ada sejak
beberapa tahun yang lalu, namun masih banyak perusahaan yang ragu-ragu untuk
mencoba memakainya.
Hal ini kebanyakan disebabkan oleh persepsi tentang open
source yang salah, seperti pandangan bahwa program open source kurang powerful
atau kurang bisa diandalkan daripada program standar yang berbayar (non-opensource), juga pandangan bahwa open source tidak memberikan support kepada pemakainya.
Namun Martin Schneider, Direktur Senior SugarCRM (salah satu
penyedia jasa OpenSource CRM) berkata lain, open source CRM sekarang dapat sama
diandalkannya seperti CRM non-opensource, bahkan untuk harga yg lebih murah bisa
memberikan hasil yg lebih baik.
Meski Open Source CRM ( Customer Relationship Management ) sudah ada sejak
beberapa tahun yang lalu, namun masih banyak perusahaan yang ragu-ragu untuk
mencoba memakainya.
Hal ini kebanyakan disebabkan oleh persepsi tentang open
source yang salah, seperti pandangan bahwa program open source kurang powerful
atau kurang bisa diandalkan daripada program standar yang berbayar (non-opensource), juga pandangan bahwa open source tidak memberikan support kepada pemakainya.
Namun Martin Schneider, Direktur Senior SugarCRM (salah satu
penyedia jasa OpenSource CRM) berkata lain, open source CRM sekarang dapat sama
diandalkannya seperti CRM non-opensource, bahkan untuk harga yg lebih murah bisa
memberikan hasil yg lebih baik.
Jadi apa yang menjadi pertimbangan perusahaan anda untuk menggunakan open source
CRM ? Berikut beberapa alasannya.
Do More with Less. Solusi open source Community Edition tidak kami masukkan dalam
bahan pertimbangan ini, termasuk SugarCRM Community Edition. Edisi berbayar dari
SugarCRM seperti SugarCRM Enterprise Edition jika dibandingkan dengan produk
standar berbayar seperti Salesforce.com Enterprise edition masih lebih murah
secara signifikan. Harga $600 per pemakai/tahun dibandingkan $1500 per
pemakai/tahun. Dengan fitur, fungsi dan dukungan yang sama.
Professional Service Support. Solusi open source CRM berbayar/komersil,
sama dengan produk non-opensource lainnya, memberikan dukungan layanan yg
bermacam-macam, baik online maupun lewat telepon, tergantung layanan mana yg
anda beli. Juga terdapat banyak forum online dan message board dimana pengguna
dapat memperoleh bantuan dan masukan gratis. Untuk open source CRM Community
Edition, juga banyak vendor yang menyediakan layanan support.
Control and Modification. Karena solusi open source CRM memakai open
standard, dimana kode programnya bisa didapatkan oleh siapa saja, tentu saja
memudahkan untuk dimodifikasi dibandingkan program non-opensource CRM. Artinya
modifikasi bisa anda lakukan sendiri tanpa harus membayar pihak lain lagi.
User Friendly. Umumnya pemakai internet mengatakan bahwa open source CRM
lebih mudah digunakan, hal ini disebabkan karena interface yg lebih familiar.
Open source CRM umumnya memakai web-based interface, sedangkan non-opensource
memakai non-web-based interface. Proses pembelajaran akan lebih cepat dan waktu
pelatihan lebih minimal.
Better Integration. Pada umumnya open source CRM komersil, dapat
berintegrasi dengan Microsoft Outlook dan aplikasi lainnya.
Highly Scalable. Tidak seperti solusi non-opensource, merubah
skala/ukuran pengguna open source CRM komersil dapat dengan mudah dilakukan.
Misalnya kita ingin menambah jumlah pemakai beberapa ratus lagi akan lebih
efektif menggunakan open source. Lebih spesifik lagi kalau aplikasi ini
beroperasi dalam lingkungan cloud-based, dimana cloud-based umumnya memakai open
source sehingga perubahan/peningkatan skala dalam tingkatan tertentu dapat
dilakukan tanpa penambahan biaya yg signifikan, dikarenakan harga hardware dan
media penyimpanan relatif murah dan infrastruktur softwarenya pada dasarnya
gratis.
Run on any platform. Pada dasarnya open source dapat bekerja pada
platform maupun aplikasi apapun, artinya tidak diperlukan investasi hardware dan
software baru.
Run on any devices. Solusi open source CRM bisa diakses melalui PC,
laptop atau perangkat mobile lainnya dengan koneksi ke internet. Kebebasan
pemakaian perangkat sangatlah penting, karena berarti perusahaan dapat mengakses
program CRM mereka pada perangkat apapun, tanpa penambahan hardware atau
membatasi pemakaian hanya ke beberapa tipe perangkat, ulas Schneider.
Mobility Support. Sementara pada umumnya aplikasi CRM dapat dijalankan
pada perangkat mobile, SugarCRM lebih memprioritaskan mobilitas dengan
meluncurkan “Sugar 6” musim panas ini. Aplikasi mobile Sugar bisa didapatkan
secara gratis untuk iPhone, Blackberry, Android, Microsoft Windows Mobile,
bahkan untuk tipe telepon selular apapun. Mengapa hal ini sangat penting ?
Katakanlah misalkan anda seorang pebisnis kecil yang memiliki 8 salesman, missal
si salesman A memakai iPhone, B dan C memakai Blackberry, lalu yg lainnya
memakai HTC atau bahkan Motorolla, dengan open source CRM mereka bisa tetap
memakai aplikasi yang sama dengan fungsionalitas yang sama, bisa mengakses
database yang sama, tanpa perlu merubah apapun di telepon selular mereka.
Artinya pengusaha tidak perlu melakukan penambahan biaya untuk pembelian
perangkat telepon selular baru, ugrade program, service atau yang lainnya.
Rapid Fix and Patch . Penyedia solusi open source pada umumnya bisa lebih
cepat memberikan update/patch dari perusahaan software non-opensource. Sehingga
perbaikan kesalahan program dan fitur baru, bisa lebih cepat dirilis, dan update
sistem dapat dilakukan melalui web secara simultan tanpa mengganggu proses
bisnis.
Referensi : http://www.ecrmguide.com/article.php/3886511
5
Okt
Softbless Merilis Bahasa Indonesia Language Pack untuk SugarCRM
Softbless merilis Language Pack Bahasa Indonesia untuk SugarCRM. Terjemahan ini sudah ditest dengan versi stabil paling terakhir yaitu SugarCRM Community Edition versi 5.5.4.
Silahkan download dan mencobanya di SugarCRM Anda. Proyek terjemahan ini bisa dilihat di http://www.sugarforge.org/projects/bhs-indonesia Jika Anda menemukan bug atau ingin memberi improvement terhadap terjemahan ini silahkan kontak kami di info@softbless.com, atau disini
Kontribusi Anda akan sangat berguna.
Silahkan download dan mencobanya di SugarCRM Anda. Proyek terjemahan ini bisa dilihat di http://www.sugarforge.org/projects/bhs-indonesia Jika Anda menemukan bug atau ingin memberi improvement terhadap terjemahan ini silahkan kontak kami di info@softbless.com, atau disini
Kontribusi Anda akan sangat berguna.
8
Apr
Digital Process Automation
Digital Process Automation (DPA) adalah metode yang mirip seperti Business Process Management untuk memaksimalkan efektivitas dan efisiensi proses bisnis , namun DPA telah melampaui fungsi utama dari BPM itu sendiri hingga disebut evolusi dari BPM. Fokus BPM lebih ke manajemen cost dalam mengoptimalkan proses bisnis mulai dari development hingga integrasi. Dengan Digital Process Automation, kini manajemen proses bisnis berfokus untuk dapat mencakup hingga ke customer, vendor, partner dan sebagainya tanpa mengurangi kapabilitas fungsi BPM. Oleh karenanya dapat meningkatkan tingkat kepuasan pengalaman customer dan dapat improvisasi proses bisnis dengan signifikan.
Digitalisasi proses bisnis anda menjadi lebih AdaptifCustomer FriendlyTerukur
Di-era transformasi digital saat ini perusahaan perlu menjadi responsif terhadap inovasi dan produk baru serta fokus terhadap pengalaman customer agar tetap kompetitif. DPA merupakan solusi dan investasi yang tepat bagi perusahaan karena seiring kegiatan operasional menjadi digitalisasi dan cerdas dengan otomisasi digital perusahaan dapat berani melakukan inovasi produk baru dengan risiko yang lebih terukur.
Berikut merupakan permasalahan mengenai manajemen proses bisnis sebelum adanya Digital Process Automation :
- Memerlukan cost yang tinggi untuk menjalankan proses bisnis yang bisa berjumlah ratusan bahkan ribuan sehingga membutuhkan banyak resource atau sumber daya
- Proses bisnis sulit terprediksi apakah sesuai dengan kebutuhan/harapan yang diinginkan
- Proses bisnis cenderung tidak konsisten dan tidak terdefinisikan dengan baik sehingga menghambat untuk menyelesaikan tantangan bisnis yang ada
- Tidak adanya catatan performance sehingga sulit menentukan mana saja proses bisnis yang perlu diimprovisasi maupun dihilangkan
- Proses bisnis tidak sesuai dengan apa yang diinginkan oleh customer karena data dan feedback tidak dikelola dengan baik sehingga menurunkan customer experience
- Business Process Management yang ada belum bisa menangani kondisi yang tidak terduga
- Karyawan perlu menghandle banyak task dari banyak proses bisnis yang ada sehingga membutuhkan effort dan waktu yang lebih banyak bahkan dapat menimbulkan kesalahan yang fatal
Berikut manfaat penggunaan Digital Process Automation di Perusahaan :
- Happy Customer experience seiring proses bisnis yang cepat, terstruktur, mudah dimengerti dan memenuhi kebutuhan customer
- Produktivitas yang meningkat karena task yang dilakukan oleh setiap user dapat diotomisasi sehingga user dapat fokus terhadap pekerjaan dan inovasi lain
- Meningkatkan cost efficiency & time savings seiring task bagi user atau karyawan yang telah diotomasi sehingga tidak memerlukan banyak resource atau sumber daya
- Membuat proses bisnis lebih terprediksi dengan report berdasar data real-time dan kemampuan tracking pada setiap jalannya proses bisnis
- Lebih agile dan cepat dalam menanggapi tantangan bisnis baru atau error yang terjadi
- Meminimalisir adanya proses bisnis yang tidak terstruktur sehingga terjadi kesalahpahaman antar user atau karyawan
- Meningkatkan kolaborasi antara user, analis dan business manager sehingga menciptakan inovasi proses bisnis yang efektif dan akurat, dengan Digital Process Automation
- Pengelolaan data dan dokumen yang mudah dan aman
- Adaptif terhadap kondisi atau case yang tidak terdefinisi
- Tidak memerlukan coding yang lebih untuk membuat aplikasi proses bisnis (Low Code) sehingga dapat memangkas waktu development
Bonitasoft terdaftar dalam Gartnet Magic Quadrant
Tahun 2019, Bonitasoft masuk ke dalam Intelligent Business Process Management Suites dan mendapatkan penghargaan Software For Digital Process Automation For Deep Deployments Wave
Kami menawarkan service instalasi, konsultasi, integrasi dan kustomisasi Bonitasoft di Indonesia sesuai dengan kebutuhan anda.
Berikut merupakan fitur bonitasoft :
- Bonita Studio : Fitur ini menawarkan pengembangan proses bisnis dengan coding yang sedikit (Low Code) dan dapat mempermudah kolaborasi antara analis dan developer sehingga meminimalisir kesalahpahaman. Fitur ini juga dilengkapi dengan tooltips yang informatif.
- BPMN 2.0 : Bonita telah menggunakan BPMN 2.0 sebagai standard notasi yang intuitif dan powerful lengkap dengan built-in editor.
- Actor Mapping : Mengatur siapa yang akan menjalankan task tertentu tanpa harus membuat konfigurasi yang kompleks
- Organizational Structure : Mengelola organization agar sesuai dengan struktur yang ada di perusahaan anda
- Business Data Model Editor : Kelola database dengan User Interface yang lengkap dan mudah digunakan untuk Digital Process Automation
- Bonita UI Designer : Membuat user interface aplikasi yang responsive dengan mudah tanpa coding yang berarti hanya dengan drag & drop widget dan fragment
- Custom Fragments & Widget : Kustomisasi terhadap layout User Interface & Form agar dapat digunakan kembali ke proses bisnis yang lain
- Bonita Portal : Mempermudah pengguna maupun administrator dalam menjalankan proses bisnis yang berbasis web.
- REST API & Built-In Connectors : Integrasi dengan REST API ke aplikasi lain atau menggunakan konektor yang telah disediakan
- Real Time Monitoring & KPI Measurement : Melihat report berdasar data real-time dan mengukur performance dari tiap - tiap proses bisnis
- Adaptive Case Management : Kapabilitas aplikasi dalam menangani banyaknya case atau kondisi yang tidak terduga atau belum terdefinisi
Softbless memiliki kompetensi menawarkan solusi terkait proses bisnis menggunakan Bonitasoft dari development hingga implementasi di Indonesia
Kami siap menjadi partner anda untuk membantu meningkatkan efektifitas dan efisiensi proses bisnis di perusahaan anda dengan Bonitasoft. Silahkan menghubungi kontak kami untuk konsultasi dan informasi detail mengenai Bonitasoft sebagai Digital Process Automation.