Customer Relationship Management
(CRM) bukan hanya sebuah konsep atau
sistem, melainkan strategi bisnis dengan tujuan untuk
memahami, mengantisipasi dan mengelola kebutuhan dari
organisasi dan pelanggan yang potensial. Secara ilmiah telah
dibuktikan bahwa cost untuk mengakusisi customer/klien baru
jauh lebih besar dibandingkan cost
untuk mempertahankan customer/klien
yang sudah ada. Di sinilah peran
CRM sangat
menentukan untuk membina hubungan bisnis dengan para customer/klien yang sudah ada maupun membangun hubungan bisnis dengan customer/klien yang baru.
SugarCRM
, yang merupakan solusi CRM berbasis open source yang terbaik di kelasnya, telah mengakomodasi semua kebutuhan dalam membangun dan membina hubungan bisnis yang dimiliki perusahaan.
Why CRM?
- Cost untuk akuisisi customer baru >> Cost mempertahankan customer yang ada
- CRM membantu mengidentifikasi dan membuat perusahaan fokus pada customers yang profitable
- Memberikan loyalitas pada customer melalui better customer service (berdasarkan riset, customer satisfaction meningkat 22% setelah pemakaian CRM)
- Meningkatkan sales dengan mengidentifikasi kebutuhan baru
- Dengan adanya data customer yang terdistribusi dan di-share produktivitas karyawan meningkat sebanyak 17%
Why SugarCRM?
- SugarCRM memenangkan : Product of the year (CIS Magazine - 2008), dan Best Open Source CRM Solution Award (Infoworld - 2007 dan 2008)
- Dipakai di 1,200+ perusahaan di 30 negara dengan 100,000+ end user
- User Friendly and Flexible
- Total Ownership Cost yang Rendah di kelasnya